В субботу в 6:50 на потолке в коридоре появилось пятно размером с блюдце, а к 6:55 с него закапало на ковёр, который я купила, чтобы заглушить шаги соседей сверху. Потолок у меня давно разговаривает шагами, но что он умеет разговаривать водой, я узнала только тем утром. Я снимаю квартиру в старом кирпичном доме, хозяину плачу за наём и отдельно возмещаю коммуналку, и ничего из того, что висело над головой, мне не принадлежало. Хотя ковёр был мой.
Если затопили соседи сверху, а квартира съёмная, порядок у меня получился такой. Обесточить залитое и подняться наверх, чтобы перекрыли воду. Позвонить в аварийную службу управляющей компании и записать номер заявки. Снять фото и видео, пока ничего не вытерто. Сообщить хозяину. Потребовать акт о заливе. Оценить ущерб и отправить претензию. Мои вещи — моё требование, ремонт потолка и стен — требование хозяина, а платит обычно собственник квартиры сверху, если же лопнуло общедомовое, то управляющая компания. Дальше по часам, с тем, что я сделала и что надо было.
06:50. Пятно, автомат и лестница
Первую минуту я смотрела на потолок. Пятно росло овалом, вытянутым вдоль потолочной балки, и каплям хватило нескольких секунд, чтобы найти самую низкую точку, как раз над выключателем. Вторая минута ушла на то, что надо было сделать первым делом: я выключила автомат на коридор. Сначала обесточить, потом думать.
Потом тазы, ведро, вынесенная из-под капель обувь и свёрнутый ковёр, уже мокрый на один край. В 7:05 я поднялась на этаж выше. Звонить в дверь в начале восьмого утром неприятно, но пятно растёт каждую минуту, так что неудобство тут второстепенное. Мне открыл сосед в куртке, он собирался уходить, и на кухне у него вода лежала ровным слоем сантиметра в два. Он посмотрел на меня, потом на пол и всё понял. Кран перед стиральной машиной он перекрыл сам. К 7:20 течь прекратилась.
Пятно, как выяснилось, врёт. Вода выходит на потолок нижней квартиры не там, где ушла сверху, особенно когда перекрытия деревянные и вода идёт вдоль балки. Подниматься наверх надо ради того, чтобы увидеть, где именно мокро: это потом пригодится в акте.
07:25. Диспетчерская, заявка и слесарь
Номер аварийно-диспетчерской службы управляющей компании напечатан на квитанции и висит в подъезде. Я позвонила, назвала адрес и сказала, что меня залило сверху. Диспетчер назвал номер заявки и время, я записала оба на листок: они пригодятся в акте и в претензии, потому что отсчёт идёт с этого звонка.
Слесарь пришёл в 8:20 и смотрел на стояк, на первый кран на отводе и на то, что дальше. Это граница. По правилам содержания общего имущества в многоквартирном доме к общему имуществу относятся стояки холодной и горячей воды, ответвления от них до первого отключающего устройства и сам этот кран. Всё после него, то есть подводка, шланг, смеситель, бачок, стиральная машина, относится к квартире. Лопнул стояк или отвод до крана, отвечает управляющая компания. У соседа порвался шланг после крана, так что причина оказалась в его квартире.
С отоплением иначе: систему отопления дома относят к общему имуществу целиком, и вопрос о прорванной батарее решается отдельно. Слесарь записал выводы в журнал и сказал, что акт составят в рабочие дни.
07:40. Фото и видео: что я сняла и что надо было
Снимать я начала, пока слесарь ещё ехал и ничего не было вытерто. Общий кадр коридора с потолком, средний план пятна, крупный план капель и вздувшейся штукатурки. Потом ковёр, потом нижняя полка с книгами, на которую попала вода. Потом видео: медленный круг по коридору, и я вслух называю дату, время и адрес.
Чего я не сделала: снимков «до» у меня не оказалось, ни коридора, ни ковра. Спас чек на ковёр, он нашёлся в почте, но это везение. Теперь после заселения я фотографирую каждую комнату, с датой.
На следующий день я сняла то же пятно с того же места: краска отходила, потолок потемнел шире. Две даты и разница между ними показывают, что ущерб ещё развивается.
Акт о заливе квартиры: сроки и содержание
В 9:30 в субботу я написала в управляющую компанию заявление с просьбой составить акт и приложила фотографии. Составили его только в понедельник. Правила предоставления коммунальных услуг (постановление № 354) называют жёсткий срок: акт о причинении ущерба должен быть составлен и подписан не позднее двенадцати часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Но написано это про случай, когда ущерб причинила сама управляющая организация или поставщик услуги, например лопнувшим стояком. Для залива из соседней квартиры такого федерального срока я не нашла. На практике акт составляют в течение нескольких дней, и торопить его надо письменным заявлением, а не звонком.
Содержание по тем же правилам такое: описание причинённого ущерба и обстоятельств, при которых он возник. Акт составляют в двух экземплярах, один отдают потребителю, а если потребитель не может подписать, акт подписывают исполнитель и двое незаинтересованных людей. На деле в акте о заливе пишут дату и время, адрес, перечень повреждений с размерами, предполагаемую причину и подписи всех присутствующих, включая виновника залива. Если он отказался расписаться, в акте так и пишут.
В понедельник пришли мастер и техник. Мы прошли по коридору, поднялись к соседу, там они посмотрели шланг, потом вернулись ко мне и измерили пятно рулеткой. Строчку о причине я прочитала дважды. Акт — странный документ: его составляет не пострадавший и не виноватый, а тот, кто обслуживает дом, и у этой стороны есть свой интерес, пусть и невысказанный: если причина в стояке, платить придётся ей. Я подписала, когда прочитала «причина: разрыв гибкой подводки к стиральной машине после первого отключающего устройства, в квартире сверху», и увидела, что мои потери перечислены поимённо: ковёр, нижняя полка с книгами, потолок и стена в коридоре.
Акт — не единственное доказательство, суды принимают и фото, и видео, и показания свидетелей, но подпись на акте удобнее всего.
Кто платит, если затопили соседи: чьё что
Вред имуществу возмещает тот, кто его причинил, так записано в Гражданском кодексе, а Жилищный добавляет, что собственник отвечает за состояние своей квартиры и обязан не нарушать права соседей. Поэтому претензию за сантехнику внутри квартиры предъявляют её собственнику. Если там живут по найму, собственник обычно отвечает первым, а с жильцами разбирается потом, по договору. Если лопнуло общее имущество, отвечает управляющая компания.
На съёмной стороне всё делится по принципу «чьё что». Потолок, стены и отделка коридора принадлежат хозяину, и требовать за них вправе только он. Ковёр и книги мои, за них требую я, с чеками и фотографиями. Хозяину я написала в тот же день и отправила те же снимки: он должен знать о любом ущербе, и согласие на осмотр потолка оценщиком мне нужно было от него. Про скидку на время ремонта мы договорились в переписке. Это договорённость, а не норма закона.
Оценка ущерба, претензия и три года
Размер ущерба обычно подтверждают независимой оценкой. Соседа на осмотр приглашают заранее письмом: тогда он не сможет потом сказать, что не знал и не видел. Мне пришёл отчёт со списком повреждений и суммой по каждой строке. Расходы на оценку суды обычно взыскивают с ответчика вместе с ущербом.
Претензию я отправила соседу заказным письмом с копией акта и оценки и реквизитами, на которые можно перевести деньги, и срок на ответ поставила десять дней. Обязательного досудебного порядка для таких споров обычно нет, но претензия помогает показать, что добровольно ущерб не возмещён. Если ответа нет, дальше иск в суд. Срок давности по таким требованиям общий, три года со дня, когда узнали о заливе и о том, кто за него отвечает.
Ответ пришёл на девятый день: сосед согласился возместить стоимость ковра и книг и оплатить хозяину ремонт потолка. До суда не дошло. Потолок хозяин покрасил в феврале, как всегда, белой краской. Я знаю, что под ней: акт и фотографии лежат у меня в папке, которую я назвала «потолок».
Комментарии
или , чтобы оставить комментарий.